Envíos gratuitos a partir de pedidos de 60€
Condiciones generales, devoluciones y reembolsos
Condiciones generales de venta, devoluciones y reembolsos
1. Información general
La titularidad de este sitio web, www.hilovintage.es (en adelante, el Sitio Web), la ostenta Isabel Alonso, con NIF 20260246Y, domicilio en Calle Sant Pere, 33 – 12590 Almenara (Castellón), España, teléfono +34 691 825 013 y correo electrónico [email protected] (en adelante, la Titular).
Este documento regula las condiciones de uso del Sitio Web y de compra de los productos que se ofrecen en él: artículos de mercería vintage y de anticuario (costureros, botones, broches, hilos, aplicaciones y piezas coleccionables, entre otros), productos de mercería nuevos y productos de elaboración artesanal propia.
Antes de comprar, te recomiendo leer también el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies. Al realizar un pedido a través del Sitio Web aceptas estas Condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con ellas no debes utilizarlo para comprar.
Estas Condiciones pueden actualizarse. A cada pedido se le aplican las que estén publicadas en el momento de realizarlo.
2. El usuario
Al navegar y comprar en el Sitio Web declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, comprometerte a hacer un uso lícito de la tienda, no realizar compras falsas o fraudulentas y facilitar datos de contacto veraces para poder gestionar y entregar tu pedido.
La tienda se dirige a usuarios residentes en España peninsular, que es el único territorio al que se realizan envíos (ver cláusula 6).
3. Proceso de compra
Para comprar, añade los productos que te interesen al carrito, revisa el pedido, completa los datos de envío y pago y confirma la compra pulsando el botón «Realizar el pedido». Antes de ese último paso puedes modificar cualquier dato del pedido; si detectas un error después de confirmarlo, escríbeme cuanto antes a [email protected] e intentaré corregirlo antes del envío.
Tras confirmar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, y otro cuando el pedido salga hacia tu dirección. La factura se emite en formato electrónico y se envía por correo electrónico; si quieres una copia en papel, pídemela por cualquiera de los medios de contacto.
Cada producto muestra en su ficha su descripción, precio, características y, en su caso, condiciones particulares. Al comprarlo aceptas esas condiciones particulares junto con las presentes.
Los registros informatizados de las transacciones se conservan como medio de prueba de la compra, conforme a la normativa vigente y a la Política de privacidad.
4. Disponibilidad
La mayoría de las piezas de esta tienda son artículos vintage únicos o de existencias muy limitadas: cuando se vende una pieza, no puede reponerse. Si por un error técnico o una compra simultánea un producto resultara no estar disponible tras confirmarse tu pedido, me pondré en contacto contigo sin demora para ofrecerte una alternativa, si existe, o el reembolso íntegro de lo pagado.
5. Precios y pago
Los precios del Sitio Web se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique lo contrario: se calculan y muestran en el carrito antes de confirmar la compra. Los envíos son gratuitos en pedidos a partir de 60 €. El Sitio Web nunca añade costes que no hayas visto y aceptado antes de pagar.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito y Bizum (a través de la pasarela segura Redsys), PayPal y transferencia bancaria. En los pagos por transferencia, el pedido se prepara y envía una vez recibido el importe. Los pagos con tarjeta están sujetos a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora; si la entidad no autoriza el pago, el pedido no podrá formalizarse. Al pagar confirmas que el método de pago utilizado es tuyo.
6. Entrega
Se realizan envíos únicamente a España peninsular, a través de Correos.
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y, en todo caso, la entrega se producirá en el plazo máximo legal de 30 días naturales. Si por un motivo imputable a la Titular no pudiera cumplirse el plazo, te informaré para que elijas entre fijar una nueva fecha de entrega o anular el pedido con reembolso total de lo pagado.
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia, dejará un aviso con las instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si transcurren 30 días desde que el pedido está disponible para su entrega sin que se haya podido entregar por causa no imputable a la Titular, se entenderá que desistes del contrato y se te reembolsarán los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo repercutirse el coste del transporte de devolución.
La entrega se entiende producida cuando tú, o la persona que indiques, adquirís la posesión material de los productos. Desde ese momento, el riesgo sobre los productos te corresponde a ti; la propiedad se adquiere con el pago completo del pedido.
A efectos del IVA, los pedidos se entienden localizados en el territorio de aplicación del impuesto en España peninsular.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que indiques (distinto del transportista), recibís el producto, sin necesidad de justificación. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la entrega del último.
Para ejercerlo, solo tienes que comunicármelo de forma clara dentro de ese plazo, escribiendo a [email protected]. Puedes usar el formulario del Anexo I, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Reembolso. Te devolveré todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido (no los adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que me comuniques tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti. Puedo retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que me acredites su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución del producto. Deberás enviarme el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que me comuniques el desistimiento, a la dirección indicada en la cláusula 1. El coste directo de la devolución (transporte) corre de tu cuenta. Te recomiendo devolver la pieza con su embalaje y documentación originales y bien protegida: eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para examinar su naturaleza y características, especialmente relevante en piezas antiguas y delicadas como las de esta tienda.
Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a los productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
8. Productos defectuosos o error en el envío
Si al recibir el pedido el producto no se corresponde con lo comprado o presenta un defecto no descrito en su ficha, escríbeme cuanto antes a [email protected] contándome la incidencia. Te indicaré cómo devolver el producto y, una vez examinado, te confirmaré si procede la sustitución (cuando sea posible, tratándose de piezas únicas) o el reembolso.
En estos casos el reembolso es íntegro e incluye los gastos de envío y los costes razonables de devolución en que hayas incurrido, y se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te confirme que procede.
9. Garantía legal
Los productos de esta tienda están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Productos nuevos (los de fabricación actual y los de elaboración artesanal propia): la Titular responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.
- Productos de segunda mano y de época: las piezas descritas en su ficha como vintage, antiguas o de stock antiguo de mercería (mercancía de época que puede no haber sido usada, pero cuya antigüedad forma parte de su naturaleza y así se indica en la ficha del producto). Para estos bienes, conforme a lo permitido por la ley para bienes de segunda mano, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de 1 año desde la entrega, condición que aceptas expresamente al realizar la compra.
La ficha de cada producto indica su condición, de modo que sabes qué régimen se aplica antes de comprar.
Importante en una tienda de artículos antiguos: las señales propias del paso del tiempo y del carácter artesanal o antiguo de las piezas —pátina, pequeñas irregularidades, variaciones de color o de material, desgaste descrito en la ficha del producto— forman parte de su naturaleza y de su valor, se reflejan en la descripción y fotografías de cada pieza, y no constituyen falta de conformidad. Sí la constituye cualquier defecto relevante no descrito en la ficha del producto.
10. Responsabilidad y fuerza mayor
La Titular pone todos los medios razonables para ofrecer una descripción y visualización fiel de los productos, sin responsabilizarse de las mínimas diferencias de apreciación derivadas de la resolución de pantalla o del navegador utilizado.
Salvo disposición legal en contrario, la Titular no responde de pérdidas no atribuibles a incumplimiento por su parte, de pérdidas empresariales ni de daños indirectos no previsibles al formalizar la compra; ni de los incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, fallos generalizados de transporte o telecomunicaciones, decisiones de autoridades públicas y supuestos análogos). En caso de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa, y se pondrán los medios razonables para cumplirlas lo antes posible.
Nada en estas Condiciones limita los derechos que la legislación de consumo te reconoce con carácter irrenunciable.
11. Comunicaciones
Aceptas que las comunicaciones relacionadas con tu compra se realicen preferentemente por medios electrónicos (correo electrónico o avisos en el Sitio Web), sin perjuicio de tus derechos legales. Puedes dirigirte a la Titular por cualquiera de los medios de contacto de la cláusula 1.
12. Nulidad parcial
Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula por resolución firme de autoridad competente, el resto seguirá siendo válido y aplicable.
13. Protección de datos
Los datos personales que facilites al comprar se tratan conforme a la Política de privacidad del Sitio Web, ajustada al RGPD y a la LOPDGDD.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones y los contratos de compra se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, como consumidor puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu propio domicilio.
15. Quejas y reclamaciones
Puedes hacerme llegar cualquier queja o reclamación a través de los datos de contacto de la cláusula 1. Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, que puedes solicitar en cualquier momento.
Asimismo, como consumidor puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas, así como a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma.
Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra; también puedes comunicarlo con un simple correo.)
A la atención de Isabel Alonso, Calle Sant Pere, 33 – 12590 Almenara (Castellón), España — [email protected]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ______________________________
- Pedido realizado el: ____ / ____ / ______ · Recibido el: ____ / ____ / ______
- Nombre del consumidor: ______________________________
- Domicilio del consumidor: ______________________________
- Fecha: ____ / ____ / ______
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
Última actualización: 12/07/2026